扫墓预约平台已平稳运行

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2020-03-28 09:03:28来源:无锡日报

经过紧张地调试优化,市民关心的114扫墓预约平台已经平稳运行太阳3注册。记者从无锡电信了解到,截至27日13时,预约成功且收到短信人数达3.48万。

市民用手机拨打114,按9号键就进入扫墓预约平台。如遇人工坐席繁忙,等待5秒后会自动转入机器人语音平台。语音播报出8大公墓数字序号,市民按下对应的键后,再根据提示说出具体日期,后台就自动生成预约单。无锡电信工作人员介绍,26日出现的市民说话后机器人无太阳3注册反应的情况已经修复,如果机器人听不清会提醒大家重说一次。凡成功预约的,都会收到一条带有预约号的短信。由于每天公墓祭扫人数有一定限额,114会根据限额接受预约,若人数已满,会发送提示短信。

据介绍,目前白天114话务员已增加至95人,经过调试,智能语音的识别率也大大提高。预约平台实时接通率达99.2%,短信反馈率达99.3%以上。一般预约成功后不久,就会收到确认短信。工作人员再次提醒市民,预约时一定要用手机拨打,否则会影响短信接收。遇到人机对话时,要用普通话大声清晰地说出来,说错了可根据语音提示修改。同时建议市民不要当天临时预约,如果行程有变化,可重太阳3注册新预约,祭扫当天出示最新预约号即可。

另一方面,从各公墓的反馈来看,市民咨询预约相关问题的电话明显比首日减少了。青龙山公墓主任张志军表示,不少市民来电说可以打通了。青城公墓主任李言介绍,26日他们接到700多通电话,而27日则降到200多个。“而且很多人反映的不是打不通电话,而是不知道114有预约功能,以为预约还要通过公墓进行。”她表示,还有一些市民收到确认短信后,又打一遍公墓电话,告知工作人员预约成功,其实完全可以省去这一步骤。扫墓高峰期会不会在这个双休日出现?李言表示暂时还判断不了,“这个双休日私家车上午进不了墓区,可能会影响一部分人。”(王晶)

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